问uu 跑腿客服在哪 客服入口查找详解

UU 跑腿的客服可以通过 APP 在线客服 官方客服电话 公众号这几个渠道找到，日常订单纠纷 骑手异常 退款申诉 账号问题优先打开 UU 跑腿 APP 里面的在线人工客服，紧急情况直接拨打官方客服电话，很多用户下单之后遇到问题，翻遍首页找不到客服入口，是因为客服入口一般藏在个人中心页面，不在首页显眼位置，同时要区分下单端和骑手端，UU 跑腿普通用户是下单客户端，骑手是跑男端，两个端的客服入口是分开的，不能混用，客服服务有固定工作时段，非工作时间提交的工单，一般会在工作日上班之后人工跟进回复，不是全天候实时人工应答。

客服渠道对照表

APP 内查找客服操作步骤

第一步 打开 UU 跑腿用户端 APP，完成账号登录

第二步 点击底部导航栏，切换到我的个人中心页面

第三步 在页面里面找到帮助与客服 联系客服选项

第四步 进入之后可以先选择智能机器人，输入关键词，需要人工的时候，发送转人工指令

第五步 选择对应的订单，提交问题描述，等待人工客服接入

骑手端客服说明

如果是 UU 跑腿跑男骑手，客服入口在跑男 APP 的个人中心，是骑手专属客服，处理接单 提现 罚款 考核相关问题，普通下单用户不要进入骑手端找客服，业务权限不一样，无法处理普通订单售后。

深度注意要点

第一 联系客服之前提前准备订单编号 截图 问题描述，这样客服处理速度更快，不用反复补充材料

第二 如果在线客服排队等待很久，可以直接拨打客服电话，电话渠道响应速度通常更快

第三 投诉升级，普通客服无法解决的时候，可以申请升级专员处理，工单会保留处理记录

第四 不同城市 UU 跑腿是加盟运营，部分城市会有本地客服，但是主入口还是统一 APP 客服

总结

UU 跑腿客服主要就在 APP 我的页面里面的帮助与客服，也可以拨打官方客服电话，下单用户和骑手跑男端客服入口分开，联系前准备订单信息，优先 APP 在线客服，紧急情况选择电话客服。

【常见问题】

问题 1 uu 跑腿客服在 APP 首页吗

回答 1 uu 跑腿客服不在 APP 首页，uu 跑腿客服入口是在我的个人中心里面的帮助与客服板块，需要切换到个人中心才能找到。

问题 2 uu 跑腿骑手的客服和普通下单客服是同一个吗

回答 1 uu 跑腿骑手的客服和普通下单客服不是同一个，uu 跑腿骑手使用跑男端专属客服，处理骑手相关业务，普通用户不能使用骑手端客服。

问题 3 uu 跑腿在线客服一直是机器人怎么转人工

回答 1 uu 跑腿在线客服默认是智能机器人，在对话框输入转人工，就可以申请接入 uu 跑腿人工客服，高峰期会排队等待。

问题 4 uu 跑腿客服电话是 24 小时吗

回答 1 uu 跑腿客服电话一般不是 24 小时人工值守，非工作时间提交的 uu 跑腿客服工单，会等到工作时段由人工跟进处理。

【免责申明】

本内容为 UU 跑腿客服入口科普，官方客服入口 服务时间后续可能调整，信息仅供参考，请以 UU 跑腿 APP 内最新公示为准，因信息变动造成联系客服延误，相关风险由使用者自行承担。