【服务群众主动性不足整改措施】在日常工作中，部分干部和工作人员存在服务群众主动性不足的问题，导致群众满意度不高、工作效率低下。为切实提升服务水平，增强为民服务意识，现结合实际情况，制定以下整改措施。
一、问题分析
| 问题表现 | 具体情况 |
| 主动服务意识不强 | 工作人员习惯被动应对群众诉求，缺乏主动沟通和解决问题的意识 |
| 服务态度不够热情 | 面对群众时表现出冷漠、敷衍的态度，影响群众体验 |
| 信息反馈机制不健全 | 群众意见收集渠道有限，反馈处理不及时，缺乏闭环管理 |
| 培训教育不到位 | 对服务理念、沟通技巧等方面的培训不足，影响整体服务质量 |
二、整改措施
为有效解决上述问题，从思想认识、制度建设、队伍建设等方面入手，具体措施如下：
（一）加强思想教育，提升服务意识
1. 开展专题学习：定期组织学习党的群众路线教育，强化“以人民为中心”的发展理念。
2. 树立典型榜样：通过表彰先进个人和集体，营造积极向上的服务氛围。
3. 建立责任机制：将群众满意度纳入绩效考核，增强干部的责任感和使命感。
（二）优化服务流程，提高办事效率
1. 简化审批流程：减少不必要的环节，推行“一站式”服务，提升群众办事便利性。
2. 设立服务窗口：明确各岗位职责，确保群众能够快速找到对接人。
3. 推广线上服务：利用政务平台、微信公众号等渠道，提供在线咨询、预约、办理等服务。
（三）完善监督机制，强化问责力度
1. 设立投诉渠道：开通电话、邮箱、网站等多种方式，方便群众反映问题。
2. 定期回访群众：通过电话或走访形式，了解群众对服务的评价和建议。
3. 严肃处理问题：对服务态度差、推诿扯皮的行为进行通报批评，必要时追究责任。
（四）加强队伍建设，提升服务能力
1. 组织业务培训：定期开展沟通技巧、服务礼仪、政策解读等方面的培训。
2. 鼓励轮岗交流：通过岗位轮换，增强干部对不同工作的理解和适应能力。
3. 建立激励机制：对表现突出的人员给予表彰和奖励，激发工作积极性。
三、整改成效预期
| 措施内容 | 预期效果 |
| 思想教育 | 提高干部群众服务意识，增强责任感 |
| 流程优化 | 提升办事效率，减少群众等待时间 |
| 监督机制 | 倒逼工作人员改进作风，提升服务质量 |
| 队伍建设 | 提高整体服务水平，增强群众信任度 |
四、总结
服务群众是政府工作的出发点和落脚点。针对当前存在的主动性不足问题，必须从思想上高度重视，从制度上加以规范，从行动上落实到位。通过持续改进和长效机制建设，推动形成“主动服务、热情服务、高效服务”的良好局面，切实提升群众的获得感和满意度。