【tqm是什么意思】TQM是“Total Quality Management”的缩写，中文译为“全面质量管理”。它是一种以客户为中心、全员参与、持续改进的管理理念和方法体系。TQM强调通过优化流程、提升产品和服务质量，来增强企业的竞争力和客户满意度。
以下是对TQM的总结与说明：
TQM 简要总结
| 项目 | 内容 |
| 全称 | Total Quality Management |
| 中文名 | 全面质量管理 |
| 核心目标 | 提升产品质量、提高客户满意度、增强企业竞争力 |
| 基本原则 | 客户导向、全员参与、持续改进、数据驱动 |
| 应用范围 | 制造业、服务业、政府部门等 |
| 实施方法 | 质量控制、过程优化、员工培训、反馈机制等 |
TQM 的主要特点
1. 客户导向
TQM始终将客户需求放在首位，所有管理活动都围绕如何更好地满足客户期望展开。
2. 全员参与
不仅是管理层的责任，每个员工都应参与到质量管理中，形成良好的质量文化。
3. 持续改进
TQM强调不断寻找改进机会，通过PDCA（计划-执行-检查-处理）循环实现持续优化。
4. 数据驱动决策
依靠数据和事实进行分析和决策，避免主观判断带来的偏差。
5. 过程管理
注重对生产或服务过程的控制与优化，而不是仅仅关注结果。
TQM 的应用价值
- 提高产品或服务质量，减少缺陷率；
- 降低运营成本，提升效率；
- 增强客户忠诚度，提高市场占有率；
- 建立长期可持续发展的企业管理体系。
TQM 与传统质量管理的区别
| 项目 | 传统质量管理 | TQM |
| 关注点 | 产品合格率 | 全过程控制 |
| 参与人员 | 质量部门 | 全员参与 |
| 管理方式 | 检验为主 | 预防为主 |
| 改进方式 | 问题发生后解决 | 持续改进 |
| 重点 | 结果 | 过程 |
综上所述，TQM不仅仅是一种管理工具，更是一种企业文化。它通过系统化的管理和持续优化，帮助企业实现高质量发展。