汽车保险知识，粤东试行车险小额赔案快速理赔服务

为了改善粤东地区的保险服务，规范行业索赔服务标准，提高汽车保险索赔服务质量，广东省保险监督管理局汕头分局近日发布了《关于试行实施汽车保险索赔通知书》。在深入调查和广泛咨询的基础上，粤东地区小额索赔快速清算服务及粤东地区小额索赔快速清算服务通知。《机动车保险小额索赔快速索赔服务123准则》的实施即对于符合2000元以下单方事故、纯车损等条件的车险小额赔案，在粤东的汕头、汕尾、潮州、揭阳四地市试行一个现场报案电话、理赔程序和理赔资料二统一、三个工作日内赔付的最低服务标准，努力为消费者提供快速优质的保险理赔服务。

现场报告电话，即鼓励客户在风险发生后的第一时间通过保险公司的客户服务电话进行现场报告，并以客户现场报告的时间点作为保险公司索赔限额的起点。打破了以完整信息为出发点的一贯做法。

理赔程序与理赔数据统一，即理赔程序统一。保险公司在调查和确定损害赔偿时，应当及时、一次性地通知，并当场收集客户的索赔信息，以避免客户重复提交索赔数据。统一理赔资料，保险公司最多只能要求被保险人提供有效的三证一号、一单一票，即被保险人身份证、驾驶证、车辆行驶证，同名银行账号，被保险人签署的索赔申请单（或定损单）及发票（或代索发票授权书）作为理赔资料，鼓励公司合理减少或合并上述理赔资料。

三个工作日内赔付，即以公司接报案时间为起算时间，公司划款时间为结束时间，实现三个工作日内赔付的时效要求。

广东省保险监督管理局汕头分局组织粤东四市保险业协会按照《关于实施快速理赔服务123标准的指导意见》制定实施细则。广东省东部地区小产权保险与当地条件相适应，并形成行业自律自律公约，这就要求保险机构主动赢得上级的支持，保证服务。有效实施标准。同时，明确将《粤东保险业车险小额赔案快速理赔服务一二三标准》作为最低服务标准，粤东各保险机构可结合自身条件，在此基础上为保险消费者提供更好的理赔服务。一二三服务标准将在试行3个月的基础上，根据市场反馈情况，予以进一步修订完善后全面实施。

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