一站式车险服务渠道多

编辑同志：身边的一批车友经常会感慨：购车险易，理赔难。的确，说起理赔，车友们都感到非常麻烦，姑且不论收集理赔资料费心费力，在理赔时还得遭遇车险条款的“刁难”。

因此希望有专人或者专业的公司代自己办车险理赔服务，其间一切过程都不用自己操心，最后能收到修复好的车辆和相关保险资料。是否有这样的公司，能提供理赔加汽车修复的一条龙服务？上海读者小王［调查］车辆定损、维修和车险理赔是出交通事故后必不可少且紧紧相扣的环节，因此，“一条龙服务”既是广大车主的需求，也是各商业保险公司乐于通过与保险中介机构、汽车修理厂商等合作提供的。

经过咨询与调查，记者发现，让车主省心的一站式服务有不少渠道。一种渠道是出险后，车主可以选择有定损能力、服务好、维修水平较高的正规修理厂进行定损、理赔和维修。正规修理厂可以进行定损、理赔和维修的“一条龙服务”，特别是对车辆的维修会比较有保障。另一种选择是4S店。车主在店内购车之后，即可在店里购买车险。日后如果需要保险公司赔偿时，不仅可以通过拨打保险公司的出险电话，还可以通过4S店的保险顾问进行报险。此外，通过后者报险，车主可以享受“一对一”的直线服务。

由于背靠生产厂家，4S店在汽车零配件和服务上比较专业，但价格相对较高。还有像中联车盟这样的全国性汽车服务联盟，与保险公司合作提供车险服务。出险后拨打该公司服务热线，会有专业人员协助车主处理、提交相关材料，为车主全程代理理赔，最后将相关资料和修好的车一同送还给客户。该联盟还附赠洗车等服务，其提供的车辆维修也全部在4S店。保险中介机构也是车主的选择之一。例如专门从事保险标的评估、勘验、鉴定、估损、理算等业务的保险公估公司，在定损上有着很强的专业优势。

但保险公估与保险公司合作，为个人客户提供一站式服务的目前还非常少见。因此，投保人可以考虑找保险经纪公司，经纪人代表投保人和被保险人的利益，为客户提供专业化的风险管理服务，设计投保方案、办理投保和理赔等服务。此外，上海还有13个机动车物损交通事故保险理赔服务中心，在上海市境内发生的没有人员伤亡，仅造成财产损失的机动车之间碰撞的交通事故(含非道路交通事故)，当事人可以选择在不影响交通的地方，等候保险公司勘验、定损及协商保险理赔事项，也可以到就近的“服务中心”获得保险定损、事故认定、保险理赔、车辆维修“一站式”服务。

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