【服务群众方面存在的问题】在基层治理和公共服务工作中，服务群众是衡量工作成效的重要标准。然而，在实际操作中，仍然存在一些问题，影响了群众的获得感、幸福感和安全感。以下是对当前服务群众方面存在问题的总结与分析。
一、主要问题总结
1. 服务意识不强
部分工作人员缺乏主动服务意识，对群众需求反应迟缓，存在“门难进、脸难看、事难办”的现象。
2. 服务方式单一
仍以传统面对面服务为主，未能充分利用信息化手段提升服务效率，导致群众办事流程繁琐、时间成本高。
3. 信息沟通不畅
政策宣传不到位，群众对政策理解不深，容易产生误解或不满情绪。
4. 服务响应不及时
对群众反映的问题处理不够迅速，存在“推诿扯皮”现象，影响群众信任度。
5. 服务能力不足
部分基层人员业务能力有限，难以应对复杂多样的群众诉求，导致服务质量参差不齐。
6. 监督机制不健全
缺乏有效的监督和反馈机制，群众投诉渠道不畅，问题整改不到位。
二、问题汇总表
| 序号 | 存在问题 | 具体表现 | 影响后果 |
| 1 | 服务意识不强 | 工作人员态度冷淡，缺乏主动性 | 群众满意度低，影响政府形象 |
| 2 | 服务方式单一 | 依赖线下办理，未推广线上服务平台 | 办事效率低，增加群众负担 |
| 3 | 信息沟通不畅 | 政策宣传不到位，群众不了解相关政策 | 容易引发误解和矛盾 |
| 4 | 服务响应不及时 | 问题反馈后处理慢，存在拖延现象 | 群众信任感下降，问题积累加重 |
| 5 | 服务能力不足 | 基层人员业务水平不高，处理问题能力弱 | 服务质量不稳定，影响群众体验 |
| 6 | 监督机制不健全 | 投诉渠道不畅通，问题整改不到位 | 群众权益得不到保障，滋生腐败风险 |
三、改进建议
1. 加强思想教育，提升工作人员的服务意识和责任感；
2. 推动数字化转型，优化线上线下融合服务模式；
3. 加大政策宣传力度，提高群众对政策的知晓率；
4. 建立快速响应机制，确保群众问题得到及时处理；
5. 强化培训考核，提升基层人员专业能力和服务水平；
6. 完善监督体系，畅通群众反馈渠道，落实问题整改责任。
通过以上措施，可以有效改善服务群众方面存在的问题，进一步提升基层治理能力和公共服务水平，增强群众的获得感和满意度。