【12385受理范围】“12385”是全国残疾人服务热线，主要为残疾人及其家庭提供政策咨询、权益维护、生活帮助等服务。该热线的设立旨在更好地保障残疾人的合法权益，提升他们的生活质量。以下是对12385受理范围的总结与详细说明。
一、12385受理范围总结
12385热线主要受理与残疾人相关的各类事务，包括但不限于政策咨询、投诉建议、心理疏导、康复服务、教育就业、法律援助等方面。以下是具体的受理内容分类：
二、12385受理范围表格
| 类别 | 受理内容 |
| 政策咨询 | 残疾人优惠政策、补贴政策、福利待遇等相关问题咨询 |
| 投诉建议 | 对残疾人权益受到侵害的情况进行投诉，或对相关工作提出合理建议 |
| 心理疏导 | 提供心理支持和情绪疏导，帮助残疾人缓解心理压力 |
| 康复服务 | 残疾人康复训练、康复机构信息、康复资源对接等 |
| 教育就业 | 残疾人入学、升学、就业安置、职业技能培训等问题 |
| 法律援助 | 涉及残疾人权益的法律咨询、诉讼协助、法律维权等 |
| 生活服务 | 残疾人日常生活中遇到的困难，如无障碍设施使用、出行便利等问题 |
| 特殊需求 | 如盲人阅读、聋人手语服务、肢体障碍人士辅助器具申请等 |
三、注意事项
- 12385热线主要面向残疾人及其家属，也可接受相关社会人士的咨询与建议。
- 为提高服务质量，建议在拨打时尽量提供详细信息，如残疾类型、所在地区、具体问题等。
- 若涉及紧急情况（如人身安全受威胁），可同时联系当地公安机关或民政部门。
通过12385热线，残疾人可以更便捷地获取所需信息和服务，同时也为社会提供了关注和支持残疾人群体的重要渠道。