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1、 正常情况下，乘客在购买火车票的时候，如果发现自己想要购买的列车车票全部都卖完，就可以去提交候补订单，支付相应的预付款。如果在预售期时间内，有乘客办理退票或者改签手续，系统就会自动帮助满足要求的乘客抢购车票。

2、 目前在12306上提交候补订单，成功抢到车票的几率达到80%。一般乘客在提交候补订单的时候，系统会使用三种颜色提醒乘客，现在候补订单排队的人数。如果看到红色，就说明候补订单排队的人数较多，黄色意味着排队人数中等，绿色说明排队人数较少。

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