【三好一满意工作总结】在2024年度的工作中，我单位紧紧围绕“三好一满意”工作目标，扎实推进医疗服务质量和群众满意度提升工作。通过不断优化服务流程、加强内部管理、提升医护人员综合素质，取得了显著成效。现将本年度“三好一满意”工作总结如下：
一、工作开展情况
1. 医疗质量持续提升
严格执行医疗核心制度，强化病历书写规范和诊疗流程管理，定期组织业务学习和技能考核，确保医疗安全与服务质量稳步提高。
2. 服务水平不断提高
推行首问负责制、一站式服务等便民措施，优化患者就诊流程，设立导医台、自助挂号机等设施，提升患者就医体验。
3. 医德医风建设深入推进
开展职业道德教育活动，树立先进典型，加强廉政风险防控，杜绝收受红包、回扣等不正之风，营造风清气正的医疗环境。
4. 群众满意度明显提升
通过问卷调查、意见箱、线上评价等方式收集患者反馈，及时整改问题，全年患者满意度达到98%以上。
二、主要成效
| 项目 | 数据 | 备注 |
| 病历合格率 | 98.5% | 较上年提升1.2个百分点 |
| 医疗投诉次数 | 2次 | 同比下降67% |
| 患者满意度 | 98.2% | 全年平均值 |
| 培训人次 | 230人次 | 包括业务培训、职业道德培训等 |
| 服务改进项目 | 12项 | 如增设自助服务终端、优化候诊区等 |
三、存在问题及改进方向
尽管取得了一定成绩，但在实际工作中仍存在一些不足：
1. 部分医护人员服务意识有待加强
少数人员在面对患者时态度不够热情，缺乏耐心沟通。
2. 信息化建设仍需完善
就诊流程中仍存在信息孤岛现象，影响工作效率。
3. 群众反馈渠道不够畅通
部分患者反映意见反馈机制不够便捷，响应速度有待提高。
针对上述问题，下一步将重点从以下几个方面进行改进：
- 加强医德医风教育，提升全员服务意识；
- 推进医院信息化建设，实现数据互联互通；
- 完善患者意见反馈机制，建立快速响应通道。
四、总结
2024年，“三好一满意”工作取得了阶段性成果，为提升医院整体服务水平奠定了坚实基础。今后将继续坚持以人民为中心的发展思想，不断优化服务流程，提高医疗质量，努力打造让群众放心、满意、信赖的医疗机构。
（完）