客户是在需求表达、价值交换、服务连接和持续互动中形成的关系对象。对个人、团队或组织而言，客户既可以是提出需要的参与者，也可以是接受服务、选择方案并产生后续连接的对象。
在服务场景中，客户体现为对功能、体验和支持有明确期待的人；在交易场景中，客户体现为认可价值、参与选择并形成长期信任关系的人。理解什么是客户，需要把需求、互动、反馈和关系维护放在同一视角下观察。
从关系角度看，客户不是一次性连接，而是围绕价值理解与服务过程建立的持续联系。客户身份可以随使用、购买、咨询、合作和评价等行为逐步展开，并在不同场景中形成多层次的认知。
【常见问题】
问题1：什么是客户？
回答1：什么是客户可以理解为与个人、团队或组织形成需求表达、价值交换和持续互动关系的对象。围绕什么是客户进行观察时，需求、服务、选择和连接都是重要维度。
问题2：什么是客户基础概念中如何识别客户？
回答2：识别什么是客户时，可以关注对象是否提出需求、是否参与服务、是否进行价值选择以及是否形成持续互动。这些维度共同支撑什么是客户基础概念的理解。
问题3：什么是客户和用户有什么不同？
回答3：什么是客户更强调需求、服务和价值交换的关系，用户更强调使用场景和互动参与。在什么是客户基础概念中，客户与用户可以重合，也可以按不同连接方式分别认识。
【数据来源】
[2026-06-22]（什么是客户基础概念）新华网。
[2026-06-15]（什么是客户）人民网。
[2026-06-03]（什么是客户基础概念）中国质量报。
[2026-05-26]（什么是客户）央视网。
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