【办税服务厅工作总结】在2024年度，我单位办税服务厅紧紧围绕“优化营商环境、提升服务质量”的工作主线，积极推进各项改革措施，不断提升纳税人满意度和办税效率。现将本年度工作情况总结如下：
一、主要工作内容
1. 优化服务流程，提高办税效率
通过简化业务流程、推行“一次告知、一窗受理”等举措，有效减少了纳税人等候时间，提升了整体服务效率。
2. 加强人员培训，提升专业素养
组织开展了多轮业务培训和政策学习，确保工作人员熟悉最新税收政策和操作流程，提高了服务水平和应变能力。
3. 推进信息化建设，实现智慧税务
引入电子税务局系统，推动“非接触式”办税，鼓励纳税人通过线上渠道办理业务，减少线下排队现象。
4. 强化宣传引导，增强纳税人认知
通过微信公众号、宣传手册、现场讲解等方式，加大对税收政策的宣传力度，帮助纳税人更好地理解和使用相关服务。
5. 注重群众反馈，持续改进服务
建立意见收集机制，定期开展满意度调查，及时发现并解决纳税人反映的问题，不断优化服务体验。
二、工作成效汇总表
| 项目 | 数量/指标 | 说明 |
| 办理业务总量（件） | 12,860 | 同比增长12% |
| 线上办税比例 | 78% | 较上年提升10个百分点 |
| 纳税人满意度 | 96.5% | 满意度较去年提高2.3% |
| 培训人次 | 150 | 共组织培训8次 |
| 意见收集次数 | 230 | 年内共收集建议230条 |
| 问题整改率 | 98% | 所有问题均得到及时处理 |
三、存在问题与不足
尽管本年度工作取得了一定成效，但在实际运行中仍存在一些问题：
1. 部分窗口人员业务能力有待提升
部分新入职人员对政策理解不深，影响了服务质量和效率。
2. 高峰期排队现象仍然存在
特别是在月度申报期，窗口压力较大，需进一步优化资源配置。
3. 信息化系统稳定性需加强
在高峰期系统偶发卡顿，影响用户体验。
四、下一步工作计划
1. 继续加强人员培训与考核
定期组织业务学习和技能考核，提升整体服务能力。
2. 优化窗口资源配置
根据业务量合理调配人员，缓解高峰期压力。
3. 完善信息系统功能
加强与技术部门协作，提升系统稳定性与响应速度。
4. 加大宣传推广力度
进一步扩大“非接触式”办税的知晓率和使用率。
总之，2024年是办税服务厅持续改进、稳步发展的关键一年。我们将以此次总结为契机，认真查找不足，不断优化服务，努力打造更加高效、便捷、优质的纳税服务平台。