顾客忠诚度（关于顾客忠诚度的基本详情介绍）

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1、顾客忠诚度模型的基本核心，是由Reichheld和Sasser于1990年提出。

2、当时的观点是：根据行业的不同，客户保留度每提高5%，利润可提高25%到85%。

3、顾客忠诚度模型是一个被商业企业运用到满足顾客和相关利益者的期望，以致于提高他们忠诚度令到该企业达到其工作目标，甚至超越的长期性战略策略。

4、一个经典的相关模型例子是：产品的质量或服务决定顾客的满意度，忠诚度甚至是企业的赢利能力。

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