服务质量模型（关于服务质量模型的基本详情介绍）

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1、《旅游企业顾客感知服务质量理论与实证》，作者是温碧燕，由科学出版社于2011年出版。

2、本书主要介绍旅游企业顾客感知服务质量的理论及一些相关的实证研究成果。

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