大家好,综合小编来为大家讲解下。出租车最怕投诉什么，出租车投诉过程及后果这个很多人还不知道,现在让我们一起来看看吧！

出租汽车无正当理由拒载、招揽乘客或者停止服务、欺骗乘客、擅自加价、无资格证经营、不使用或者伪造资格证，等等。市民可以举报，那么出租车最怕什么？

作为消费者应该去哪里投诉？今天给大家介绍一下出租车投诉方法、技巧和注意事项。

出租车最怕抱怨什么？

1.向出租车公司投诉。向出租车公司反映情况后，一般交由内部处罚，处罚力度不大。一般要求出租车司机向乘客道歉。情节轻微的，不予处罚，停业整顿，接受相应教育，罚款不超过当月工资的20%。

扣除后剩余工资低于当地最低标准的，按当地最低标准支付。

2.向当地运管部门投诉。情节严重的，可以向交通局客运管理处举报，如果查证属实，会相应罚款。

3.拨打12345市政服务热线。根据语音提示，按5键“其他业务-交通投诉等业务”反映，或转人工服务。

4.拨打12328全国交通运输服务监管热线。受理交通行业的投诉举报、信息咨询和建议，经营业务除外。对于应急救援业务，接受投诉举报，信息咨询，对相关管理工作的意见和建议，

不专门接受高速公路救援、水上遇险救援等紧急服务。

受理对出租车司机的投诉需要多长时间？

《巡游出租汽车运营服务规范》指出，经营者应当自觉接受社会监督，按照规定设立服务监督机构并公布服务监督电话。接到乘客投诉后，应当在24小时内处理完毕，10日内完成，并将处理结果告知乘客。投诉解决后，

督促涉事企业承诺退费联系乘客，在一个工作日内通过微信转账全额退还乘客已支付的车费。

相关处罚：

1.出租汽车驾驶员欺骗乘客、拒载、站外招揽乘客、中途甩客、擅自加价的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，有的地方罚款100-200元，有的地方罚款1000-5000元，根据当地处罚规定。

情节严重的，吊销其资格证书。

2.出租汽车驾驶员使用无效、伪造、变造的从业资格证从事经营活动的，处1-3万元罚款，构成犯罪的，依法追究刑事责任。

3、出租公司聘用未取得从业资格证的人员，将罚款5000-10000元，并勒令改正，情节严重处以10000-30000元罚款。

但是以下情况出租司机有权拒载，不会受到相应处罚：

1、非法携带管制刀具、枪械等国家规定的管制器具或者易燃、易爆、剧毒、有放射性、腐蚀性等影响公共安全的物品的；

2、违反规定携带宠物以及其他污损车辆的物品的；

3、醉酒者、精神病患者乘车无人陪同的；

4、要求驾驶员作出违反出租汽车管理、道路交通管理、治安管理规定行为的；

5、在车内吸烟、吐痰，污损车辆的、乱扔废弃物的。

出租车投诉过程及后果

1、在出租副驾驶都会一块服务监督卡，上面有出租车司机的全部信息（记下司机姓名、电话信息），还附带投诉电话。可拨打上面的电话说明司机情况、投诉理由、投诉诉求，以及自己的电话信息等。

还可以扫描出租车车身贴的二维码进行投诉，投诉后等待消息通知，届时会通知你到交通局去对质并取得相应的处理结果。

2、微信投诉流程：具体关注当地交通公众号，如“广州交通”、“上海交通”等，在公众号主页找到“交通服务”板块中的“出租车服务评价”，填写相应的信息进行投诉反映。

3、网上投诉出租车流程：可直接点击（12328官网）投诉，受理范围可点击（12328受理范围）查看，更多投诉方法可点击（受理渠道）查看。

需要提醒的是，如把东西留在出租车忘记拿，要求出租车司机送回，需要支付一定的路费。根据《物权法》 第112条和《民法通则》 第79条可知，权利人领取遗失物时，

应当向拾得人或者有关部门支付保管遗失物等支出的必要费用；拾得遗失物、漂流物或者失散的饲养动物，应当归还失主，因此而支出的费用由失主偿还。但司机要求收取高额感谢费（误工费）则可以举报。

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