陈春花：什么在影响着组织的成功？

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1、陈春花/文

2、组织这一形态已经存在数千年，一些组织成功，一些组织失败，到底是什么原因导致了不同的结果？

3、这是组织理论研究的核心主题，也是我在持续的组织研究中力图寻求的线索，即如何获得组织的有效性。

4、组织有效性一直是组织最重要的视角。虽然每个组织集中控制与管理的方式不同，一些组织依赖于明确的控制与正式的权力，一些组织则依赖于相互的信任与彼此的影响力，但其核心特征是一致的，就是让组织实现自己设定的目标。

5、01 相比“管控”，管理者更需要“开阔视野”

6、由于组织中有权力的存在，一些管理者本能地采用集中控制方式展开组织运行管理，并认为管控是有效的模式。

7、但是，组织动态性决定了这样一个事实：组织只有更加自由与开放，才能获得组织效率提高与成长的可能性。这意味着，有关组织有效性的讨论需要在更加开阔的视野之下展开，而不能局限于管理者本身或组织内部系统。

8、不仅如此，数字技术带来的万物互联世界的新格局也加深了组织外部因素对组织有效性的强化效应的趋势。

9、这一趋势需要管理者更开放地面对外部世界，他们与其他人及实际环境之间有着千丝万缕的联系，而我们对于其中大部分联系都一无所知。

10、组织行为学本身的目标就是让组织运作得更有效，20 多年的组织行为学教学经历为我提供了一条便捷的路径——在教学课堂中和数千名企业管理者探讨组织有效性的问题。他们把自己工作中的各种冲突与矛盾、遭遇的挑战、成功和失败案例都带入课堂。

11、我和他们一起讨论、一起分析，从中寻找那些成功案例的影响变量。我和学生之所以能对组织有效性建立较为全面的认识，正是基于这些深入实际的讨论以及有关组织有效性的三种基本观点。

12、02 开放系统观点：组织的生命力来自开放

13、我曾参加参加戈壁挑战赛，最大的感受是：戈壁本来是非常繁华的商贸之地，但是当嘉峪关关闭，不再跟外界互通的时候，那个地方变成了无人区。所以来到嘉峪关，你会知道什么叫开放和封闭。

14、组织真正的生命力来自于开放，只有不断与外界交换能量、物质和信息，你的力量才会增长。因此，开放系统的观点是保有组织有效性的最重要的观点，我们从开放系统观点出发，可以在两个维度上理解组织的有效性：

15、·组织的主动适应性；

16、·组织效率。

17、根据开放系统的观点，组织需要依赖于外部环境提供的资源，从而获得有效性。当组织适应外部环境，把从外部获得的资源，投入其最能发挥作用的地方时，组织的有效性得以呈现。

18、良好的“组织—环境”关系是由组织与外部环境相匹配而产生的。成功的组织能与环境互动，主动变化以适应环境变化的需求并与环境融为一体。

19、这是一家饲料企业，在过去 30 年里一直专注于饲料研发与生产。消费升级时代到来，人们需要环境友好、健康绿色的产品。这家公司主动做出改变，通过投入疫情预警与防控系统、开展养殖户科学养殖习惯的培养、进行现代化养殖系统的建设、设立可追溯系统等一系列新投入、新发展，公司及其相关的养殖产业都获得了极大的提升，生产出更符合消费者要求的产品，公司也因此获得新的有效发展。

20、03 组织学习观点：学习者掌握未来

21、克里斯·阿吉里斯撰写的《组织学习》一书，给我很大的帮助，在展开组织学习研究的过程中，我一直采用他有关组织学习的描述：

22、“组织学习是为了促进长期效能和生存发展，而在回应环境变化的实践过程之中，对其根本信念、态度行为、结构安排所为的各个调整活动；这些调整活动借由正式和非正式的人际互动来实现。”

23、“长期效能”“生存发展”“回应环境”“调整活动”这四个关键词，体现了组织学习的功能与机制。组织学习观点将知识作为一种资源。

24、知识资源也被称为智力资本，它以三种方式存在，分别是

25、(1)人力资本：包括员工的知识、技能和能力；

26、(2)结构资本：组织系统获得并保留下来的知识，如工作原理、知识产权等；

27、(3)关系资本：企业的商誉、品牌形象以及与组织外部成员的关系等。

28、我一直关注组织学习与团队成长。一些企业之所以无法让自己变得更优秀，往往存在两个问题。

29、其一，缺少智力资本，这一方面是知识型员工缺失，即人力资本欠缺造成的；

30、第二，企业没有形成集体工作成果，也就是没有结构资本、缺少组织知识积累。

31、知识型员工缺失，没有知识系统，组织就无法形成有效的知识传递。这导致企业成长受阻，无法应对外部环境的变化，也没有能力与组织外部成员展开有效的互动。

32、这也是我认为组织学习力决定着组织的未来，学习者掌握未来的原因。

33、04 利益相关者观点：在商不可只言商

34、今天的企业必须回答跟所有利益相关者共存共生的问题，包括跟社会、社区、民众，环境怎么去共生。

35、如果一个组织想具有有效性，必须得有广泛的利益相关者的观点，不能在商只言商，而要以社会中的一个成员的身份来对待组织与外在世界的关系与责任，推动社会进步，为美好生活创造。

36、在今天，企业社会责任体系报告几乎成为企业的必选项，管理者们意识到，如果企业想更好地发展，就必须承担更多的责任，而不仅仅只对投资者负责。

37、在 2019 年，腾讯对自己的企业文化进行了刷新，把“科技向善”写入新的企业愿景与使命之中，随后腾讯建立“可持续社会价值创新”事业部，更大范围投身于社会价值创新与创造之中。卓有成效的领导者们知道，企业需要回应其他组织或成员的需求。

38、正是这种回应，构成了组织有效性。

39、开放系统观点、组织学习观点、利益相关者观点这三个基本观点并不是组织有效性的全部内容，我只是想借助这三个观点梳理出认知组织有效性的视角，更重要的是，让这三个观点帮助我们找到构建组织有效性的方向。

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