北京中科微盛科技集团有限公司（微盛作为最成熟的SCRM他的使用有效边界你知道吗）

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2022年2月，即刻获得由腾讯、IDG资本、众维资本领投的3亿元人民币投资，是目前SCRM行业单笔融资金额最高的一笔。

微生作为SCRM的主导产品，在短短四年的时间里，已经发展成为现在的基于传统CRM功能的SCRM系统，在B2B营销领域可以说是完美而优秀。但在B2C营销场景下，尤其是产品单价在100元以内时，

与专门从事这一领域的SMR(社交营销机器人)产品相比，仍然存在两大缺点。

不足点一：由于B2B和B2C的用户生命周期不同，无法实现B2C用户的全生命周期运营。

在B2B中，用户只购买一次，而在B2C营销中，用户购买无数次，这也造成了营销方式和辅助系统的差异。在B2B，或者B转大C(这里指客单价在一万元以上的C，比如房产销售，汽车销售)，

一个商家对用户生命周期的定义可能是“了解产品、产生信任、买单或掉单”，而在B2C(指客单价几百元甚至几十元的产品营销)，比如美妆护肤、零食饮料、宠物等。

商家将用户的生命周期定义为“首单、二次复购、多次复购、VIP用户”等等。

不同的生命周期造就了不同的私域运营模式，不同的运营模式，不同的工具。我们以房地产销售和护肤品销售为例。

在房产销售的场景下，用户的复购率等于零，所以销售需要更多的了解用户的信息，在一个销售周期内对用户进行跟单、强行下单，促进用户快速完成交易。在此期间，微SCRM可以用来写后续小计、向上级汇报结果、整理用户数据等。

当用户完成购买房产时，用户的生命周期结束，这一轮销售彻底结束。

在美妆销售场景下，用户的购买行为是周期性的。一次购买后，产品消费时，运营需要主动跟进用户，了解用户的使用情况、推荐的产品以及相应的优惠和福利。这种行为是标准化的操作，

SMR可以帮助操作自动完成。比如用户购买一款洗面奶30天后，SMR可以通过私聊自动回访用户的消费，朋友圈会给用户一个只有她自己看得见的洗面奶折扣，从而促使用户再次购买。

这个过程只是生命周期的“回购”阶段。用户的生命周期不会因为某一次消费的完成而结束，只会随着时间和行为逐渐推进。只有当用户完全不需要某个品牌的产品时，用户的生命周期才会结束。

然后有人问，我跟进SCRM不是一样吗？其实这才是最大的区别。如果面对数量庞大的2C客户，手动跟进，赚的钱还不足以支撑你的劳动！运营越精细，人力成本越高，利润越低。

这也就是SMR在2C（或者说低单价产品营销）中不可替代的原因。

从这一点中可以看出，SCRM的生命周期是有明确结束节点的，而SMR运营模式下的用户生命周期只有轮转与前进，不存在明确的生命周期结束，相对应的服务也不会结束。

不足点二：无法像SMR一样实现朋友圈的深度营销

先强调一点，朋友圈在当今私域营销中，重要性越来越强。这里一定会有人说，为什么非要用朋友圈，用群聊不也一样么？你可以想想，你微信里有多少群？你现在还看群么？

在私域运营发展了多年的今天，有两件事是最能体现一名运营水平的：其中一件是上面已经说过的生命周期的设计，另外一件事就是朋友圈内容设计。

在微商时代，只会一昧的朋友圈发成功学、发鸡汤、发产品，经过了微商们的洗礼，如今用户降低了对商家朋友圈内容的容忍度。只要朋友圈发的内容与用户本人无关、或者不是他所喜好的，那下一秒就会被拉黑。

例如说一名用户今天购买了面霜，第二天她又在朋友圈看到了面霜产品介绍，这一条内容对这名客户而言就是恶性广告，商家随时面临着被删或是被屏蔽的风险。可如果用户今天购买的是面霜，在一个月内，

她朋友圈看到的都是眼霜，那对她来说这就不是恶性广告，因为在她的心理账户中，她短期内并没有为眼霜买过单。

而以微盛为主的一众SCRM并不能做到基于用户生命周期的自动朋友圈发送。他们只能通过总部内容运营人员产生整体的朋友圈文案，随后通过系统发放到各个销售的手中，要求销售发送到朋友圈。更多的时候，

还是需要培训销售自身成为内容产出者。这就意味着，如果用SCRM你想执行到位，对公司有很高的管理要求；员工执行到位，反而工作的幸福度会降低，离职率也会大大增加。

然而，对于SCRM无解的难题，对于SMR却可以做到全自动的千人千面为用户发朋友圈。商家只需要针对每一类产品做好朋友圈内容，就可以实现当用户买了面霜，他的朋友圈2个月内就不再出现面霜；买了洗面奶，

一个月内就不再出现洗面奶……甚至可以基于用户的商城内浏览产品的行为，判断用户对某一类产品的喜好，并在朋友圈触点上为该用户展示产品，引导用户购买。

从上面两点可以很明确的区分出像微盛等SCRM和SMR（ Social Marketing Robots）两类产品的区别。因为SCRM所针对的销售场景与销售管理方式与零售行业私域运营场景完全不一样，

针对两个销售场景的产品功能与形态也是完全不一样。希望读者在工作中能正确的选择适合自己运营场景的产品，实现销售与运营工作事半功倍。

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