冰箱冷冻可以冷藏不行是什么问题（天天头条：网购冰箱出问题商家要求退货运费自行承担……怎么办）

大家好,综合小编来为大家讲解下冰箱冷冻可以冷藏不行是什么问题，天天头条：网购冰箱出问题商家要求退货运费自行承担……怎么办这个很多人还不知道,现在让我们一起来看看吧！

消费者彭先生近日向嘉定区消保委投诉，称其于5月初从某商家处购买了一台冰箱。收到后，他发现有质量问题。他联系商家，未能处理。他对此不满，现要求商家退货退款，运费由商家承担。

该消费者称，其在平台第三方店铺购买了一台冰箱，快递员在门口放了牌子后离开。消费者回家后发现冰箱本体损坏，联系快递公司要求将冰箱作为拒收退回，并联系商家退款，却被商家告知需承担退货运费，表示不认可。

有权拒绝经营者的强制交易行为。第二十三条经营者应当在正常使用商品或者服务的情况下，保证其提供的商品或者服务的质量、性能、用途和有效期限；但是，消费者在购买商品或者接受服务前知道存在缺陷，且缺陷的存在不违反法律强制性规定的除外。

经过协商，商家现已收到冰箱退货，最终同意全额退款，运费不由消费者承担。消费者已收到退款4838元。

区消保委提醒消费者

在网上购买家电，首先要尽量选择有一定规模实力的正规商场，或者品牌指定的经销商网站。其次，消费者网购前一定要尽量从实体店或官网了解家电的品牌、产地、价格、性能。应该特别注意的是，

快递员送货上门时，一定要当面验货，仔细检查商品是否完好，检查包装内的配件、保修卡、使用说明书是否齐全。不要因为快递员急着走就盲目签收。如果发现问题，可以快速获取，及时向商家反映。

避免以后不必要的纠纷。

资料来源：地区消费者保护委员会

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